Artikelen uit mei, 2009

Momenteel is de ontwikkeling van onze nieuwe cyso.nl website nog in volle gang. De zoekmethodes zijn inmiddels al geïmplementeerd. In dit artikel geef ik een kijkje in de keuken wat betreft de integratie tussen de QweeryBox en onze eigen website.

De QweeryBox

De QweeryBox is een dienst van Qweery en stelt je in staat om zoekresultaten te integreren binnen je eigen website. Qweery is een Nederlandse onderneming waar enthousiaste mensen werken om dit product constant te optimaliseren. De QweeryBox doorzoekt de pagina’s van onze website maar ook de achterliggende bestanden, zoals PDF- en Office documenten. Onze website wordt elke dag doorzocht op nieuwe informatie en dit wordt in de QweeryBox database opgeslagen. Wij kunnen deze database raadplegen met zoektermen die door bezoekers van cyso.nl worden meegegeven. De resultaten uit de database kunnen we eenvoudig implementeren in onze eigen website en zo hebben we altijd de meest accurate zoekresultaten beschikbaar.

Lees de rest van dit artikel »

Middels dit bericht willen wij u graag informeren over een verscherping van de Nederlandse anti-spam wetgeving die binnenkort ingaat. Het betreft het versturen van ongevraagde e-mail aan bedrijven. De nieuwe regelgeving is als volgt:

Op initiatief van staatssecretaris Heemskerk van Economische Zaken geldt per 1 juli 2009 een algeheel spamverbod in Nederland. Vanaf dat moment mogen er ook geen ongevraagde elektronische berichten (sms, nieuwsbrief en fax) meer verstuurd worden naar bedrijven. Dat gold al langer voor burgers, maar nu mogen dus ook bedrijven niet langer spam toegestuurd krijgen.

Bedrijven of organisaties die dit toch doen zijn strafbaar en riskeren een boete van maximaal 450.000 euro. De ontvanger van een ongevraagd bericht kan een klacht indienen bij spamklacht.nl wanneer hij toch spam ontvangt.

Wil men wel ongevraagde elektronische berichten blijven ontvangen, dan kan men dat doen door dit expliciet aan te geven, bijvoorbeeld op de eigen website.

• Dit initiatief van staatssecretaris Heemskerk biedt bedrijven die niet langer spam willen ontvangen de mogelijkheid om zich te weren tegen spam.
• Zo worden nu – naast burgers – ook bedrijven extra beschermd tegen spam;
• De OPTA, de Onafhankelijke Post- en Telecomautoriteit, zal er streng op toezien dat bedrijven en organisaties zich houden aan het spamverbod.

Bron: Ministerie van Economische Zaken

Er geldt echter de uitzondering dat het bedrijven wel is toegestaan om hun eigen klanten zonder expliciete toestemming te mailen. Maar wel binnen bepaalde voorwaarden. Het adres waarheen berichten gestuurd mogen worden, moet verkregen zijn bij de verkoop van eigen producten of diensten en de berichten moeten betrekking hebben op vergelijkbare dienstverlening. De ontvanger moet daarnaast ook altijd op eenvoudige wijze (via opt-out) de kans geboden worden om bezwaar te maken tegen het gebruik van het e-mailadres voor dit doeleinde. Dat geldt voor ieder bericht dat aan de ontvanger wordt verstuurd.

Wij adviseren u om hier goed rekening mee te houden en zelf te inventariseren of uw mailings ook voldoen aan deze nieuwe wetgeving.

Update 16-06-2009: de invoering van het spamverbod is uitgesteld tot 1 oktober 2009, zoals onder andere te lezen op www.ispam.nl.

Onze Servicedesk heeft met enige regelmaat te maken met periodes waarin klanten een verhoogd aantal vragen stelt over de hoeveelheid spam die zij ontvangen. Klanten ontvangen e-mail die duidelijk als spam geclassificeerd kan worden, terwijl deze door onze spamfilters niet als zodanig aangemerkt is.

De voor de hand liggende vraag die dan gesteld wordt is of er wellicht iets mis is met onze spamfilters. Op die vraag kunnen wij consequent antwoorden dat van problemen met onze spamfilters geen sprake is geweest. Hoe komt het dan toch dat er perioden zijn waarin een verhoogd percentage van de gefilterde e-mail door de spamfilters niet als spam aangemerkt wordt?

Het probleem heeft drie belangrijke oorzaken:

• Spammers zijn nieuwe spamware gaan gebruiken, waardoor inhoud lastiger herkend wordt. Hiermee omzeilen spammers de functionaliteit in onze spamfilters die spam probeert te herkennen op basis van de inhoud van de e-mail.
• Spammers gebruiken een andere mix van afzenderadressen, waardoor er meer “bounces” en “non delivery reports” worden gegenereerd. Hiermee omzeilen spammers de functionaliteit in onze spamfilters die kijkt of als bron van spam bekend staande e-mail adressen gebruikt worden.
• Spammers gebruiken andere methoden om in te breken op de systemen die ze als spamengine inzetten. Hiermee omzeilen spammers de functionaliteit die in de zogenaamde headers van de e-mail kijkt of daarin kenmerken zijn te vinden die er op wijzen dat de e-mail is verstuurd via besmette systemen.

Dit is een cyclus waar de spambestrijding met enige regelmaat doorheen moet. Wij passen onze wapens aan (daar zijn we nu mee bezig), er gaan weer een paar computerinbrekers de bak in, en over een paar weken is alles weer bij het oude. De term kat-en-muisspel is hier met recht van toepassing.

Er zijn geen veilige methoden om op korte termijn dit proces te versnellen. Klanten suggereren vaak dat we onze filters “wat strakker af zouden kunnen stellen”. Dat is een begrijpelijke reactie. Echter, filteren op relatief makkelijk herkenbare eigenschappen brengt een reëel risico met zich mee dat legitieme e-mail ten onrechte als spam gemarkeerd wordt. Klanten ervaren dat als nog veel vervelender. Wij zijn daarom continu op zoek naar de juiste balans in onze spamfilters.

Wij zijn, maar dat bent u van ons gewend, uiteraard altijd druk bezig om spam zo effectief mogelijk te detecteren. U kunt daar aan bijdragen door zelf alert te blijven. Virussen, trojans, maar ook “phishing” zijn populaire methodes van spammers om uw systeem te misbruiken! Blijf dus, ongeacht of het nu een periode betreft waarin u weinig of iets meer spam ontvangt, altijd alert bij het openen en/of lezen van uw e-mail, het aanklikken van links in uw browser en het downloaden van bestanden. Het kat-en-muisspel vindt ook plaats op uw eigen computer. Eén moment van onachtzaamheid, één klik met uw muis, en we zitten allemaal met de kater…