Artikelen met de tag ‘Managed Hosting’

Door de alsmaar groeiende behoefte aan meer bandbreedte en kortere verbindingstijden van event- en cloudhosting hebben wij enige tijd geleden voorbereidingen getroffen om het bestaande netwerk te upgraden. De verbindingen naar andere providers en internet exchanges zullen worden verzorgd door nieuwe Brocade NetIron XMR4000 routers. Deze volledig redundant uitgevoerde routers worden in onze geografisch gescheiden datacenters geplaatst om redundantie te bieden bij mogelijke stroom- en verbindingsproblemen. Hiernaast zullen nieuwe Extreme Networks X650 switches samen met onze glasvezelinfrastructuur de toenemende behoefte aan SAN opslagcapaciteit en back-upruimte verzorgen. Deze nieuwe switches zijn geschikt voor de nieuwe 100Gb/s standaard waardoor het netwerk in de toekomst zeer eenvoudig kan worden uitgebreid.

Naast de upgrade van de core routing en switching apparatuur, zijn er verschillende verbindingen aangelegd naar nieuwe carriers zoals nLayer Communications en Packet Exchange/Mzima, hiermee is de capaciteit verhoogd en zijn verbindingstijden met Noord- en Zuid Amerika en Centraal Azië enorm verbeterd. De nieuwe carriers en de apparatuur maken het mogelijk dat het netwerk volledig IPv6 geschikt is. Inmiddels is de eerste publieke test met IPv6 connectiviteit van start gegaan. Vanwege de tekorten in oude IPv4 adressen, verwachten wij dat IPv6 op korte termijn een grote rol gaat spelen voor onze klanten.

Tenslotte zal de netwerkuitbreiding ook verbeteringen in de netwerkbeveiliging tot gevolg hebben. Hiertoe hebben wij de afgelopen maanden een aparte security- en abuseafdeling opgericht. Begin volgend jaar zullen er tevens een aantal nieuwe diensten zoals PCI-DSS compliancy filter en Layer 7 security inspection worden toegevoegd aan ons dienstenportfolio.

Wij zullen deze netwerk upgrade gedurende de komende maanden stapsgewijs gaan uitvoeren. Alle werkzaamheden zullen uiteraard in de nachtelijke uren plaatsvinden en zullen geen downtime voor uw servers en/of verbindingen tot gevolg hebben. Binnenkort ontvangen onze klanten meer informatie over de exacte planning van de onderhoudswerkzaamheden. Indien u vragen heeft over deze aanstaande netwerk upgrade neemt u dan contact op met uw accountmanager.

Ongeveer een maand geleden hebben wij tegelijk met onze vernieuwde website ook een vernieuwing doorgevoerd bij verschillende producten, waaronder de dienstverlening rondom onze serverhosting producten. Het vorige systeem met service- en beheerpakketten waren wij al enige tijd van plan te gaan veranderen. De reden hiervoor was dat er nogal eens onduidelijkheden over ontstonden in de communicatie met onze klanten en de werkzaamheden die er mee samenvielen. Het nieuwe systeem onderscheidt drie verschillende serviceniveaus die wij Supported Hosting, Managed Hosting en Missioncritical Hosting hebben gedoopt. Wij zijn van mening dat deze namen de lading beter dekken, duidelijker afbakenen wat de verleende diensten zijn per serviceniveau en eenduidiger aangeven wat u van ons kunt verwachten.

Al onze serviceniveaus zijn gebaseerd op de ondersteuning die u van Cyso kunt verwachten, onze Cyso Service™. Het betekent dat de medewerkers van Cyso voor u klaar zullen staan voor al uw vragen, via telefoon of e-mail. Daarnaast krijgt u toegang tot de faciliteiten van het Cyso servicepaneel, waarin u veel informatie met betrekking tot uw server kunt terugvinden en inzicht kunt krijgen in het gebruik en functioneren van uw server. Afhankelijk van het door u gekozen serviceniveau worden deze diensten uitgebreider, specifieker en geavanceerder. Voor alle serverhosting, ongeacht het serviceniveau, wordt een Service Level Agreement afgesloten, welke voor alle afgenomen diensten de gemaakte afspraken vastlegt en procedures en verantwoordelijkheden beschrijft.

Lees de rest van dit artikel »

Hopelijk is het u ook opgevallen dat onze website niet alleen melding maakt van ons nieuwe Hosted Exchange 2010 product, maar zelf ook nog eens geheel vernieuwd is. Cyso heeft een compleet nieuwe website. De vorige dateerde uit 2005 en was nodig aan vervanging toe. Zoals in een vorig artikel op ons blog al beschreven, sloot de bestaande website niet goed meer aan bij hetgeen we in de praktijk doen en waar we juist goed in zijn, namelijk het leveren van flexibele en professionele managed hosting oplossingen en het nauw samenwerken met partners voor het leveren van hostingoplossingen op maat.

Er zijn veel zaken veranderd aan de producten die we aanbieden, en er zijn producten toegevoegd. Dit alles is te veel om in dit artikel allemaal te behandelen, maar ik wil hier toch even aandacht schenken aan de nieuwe servicelevels die in de plaats zijn gekomen voor de oude service- en beheerpakketten van onze serverhosting producten. Het bleek in de praktijk dat het onze klanten niet altijd even duidelijk was welke diensten nu inbegrepen waren bij welk pakket en waar de verantwoordelijkheden precies lagen. De nieuwe structuur moet dit een stuk helderder maken. Wij onderscheiden nu drie verschillende servicelevels, die steeds meer diensten en werkzaamheden van Cyso bevatten en garanties bieden voor uw dienstverlening. Het basisniveau voor al onze serverhosting heet nu Supported Hosting, het middelste Managed Hosting en met Missioncritical Hosting haalt u bij ons de meest complete dienstverlening in huis. Elk van de serviceniveau’s beschrijft welke diensten inbegrepen zijn. Meer informatie kunt u vinden op de website.

Naast de aanpassingen bij onze producten, zijn er twee gloednieuwe onderdelen bijgekomen: ons partnerprogramma en onze maatwerk oplossingen. Voor beide geldt dat het zaken betreft die we in de praktijk al deden, maar nooit goed tot uiting zijn gekomen op de website. Daar proberen we nu verandering in te brengen.

Onze oplossingen gaan over onderwerpen die het niveau van serverhosting ontstijgen en meer kijken naar wat wij onze klanten in praktische zin kunnen bieden. Uiteindelijk levert een server een bepaalde dienst, maar dat is vaak alleen technisch interessant. Het is wellicht veel interessanter om te melden wat wij uw bedrijf nu eigenlijk kunnen bieden. Daar zijn de oplossingen op gericht. Het betreft zaken als de veiligheid en beschikbaarheid van uw data en diensten, het realiseren van een schaalbare infrastructuur voor uw applicaties (en dus dienstverlening) en mogelijkheden en verantwoordelijkheden met betrekking tot outsourcing van het onderhoud van uw systemen en infrastructuur. Op dit moment staat slechts een eerste versie van dit onderdeel van onze website online. We zullen dit in de nabije toekomst verder gaan uitwerken, illustreren en concretiseren met whitepapers of business cases.

Nieuw op onze website is ook het aparte partnergedeelte. Cyso werkt al vele jaren succesvol samen met partners en resellers, maar wat dit concreet inhoudt is nooit expliciet tot uiting gekomen op onze website. Op de nieuwe website vindt u nu informatie over de verschillende manieren van samenwerking die wij met onze partners aangaan. Het varieert van wederverkoop van producten en diensten tot integratie van systemen en samenwerking bij ontwikkeling en optimalisatie.

Natuurlijk is er niet alleen inhoudelijk veel veranderd, maar is ook de vormgeving volledig vernieuwd. De site oogt een stuk ruimer en frisser en is aanzienlijk breder dan de vorige versie. Ook de frontpage is aanzienlijk veranderd ten opzichte van de vorige versie. Reinier zal binnenkort een ‘achter de schermen’ artikel publiceren over de tot totstandkoming van deze nieuwe website.

Wij zeer benieuwd wat u van onze vernieuwde website vindt. Maar ook onduidelijkheden of andere opmerkingen zijn welkom. Mail al uw reacties en opmerkingen naar servicedesk@cyso.nl.

Gewoonlijk zijn het de nieuwe medewerkers zelf die zich op dit blog even aan u voorstellen. In dit geval eigen ik mij dat klusje met groot genoegen toe en stel ik onze nieuwste medewerker aan u voor: Wilco Eliveld.

Wilco is de jongste versterking van ons team van systeembeheerders. Versterking met ervaring mogen we wel zeggen, Wilco heeft in zijn carrière voordat hij bij Cyso kwam werken een grote schare fans onder zijn klanten weten te verwerven. Volledig in de geest van Cyso is hij van alle markten thuis. Hij beheerst het beheer van zowel Microsoft Windows als diverse Linux varianten en brengt ook een flink stuk hands-on ervaring met VMware ESX mee.

Nieuwe medewerkers hebben altijd even tijd nodig om ingewerkt te raken. Nieuwe collega’s om je heen, procedures die nog onbekend zijn, werkwijzen die wellicht ietwat anders zijn dan je gewend bent, beginnen met werken in een nieuwe omgeving is altijd even spannend. Dat weten we binnen Cyso, en dus krijgen nieuwe medewerkers altijd de ruimte om overal even aan te snuffelen en hun eigen plekje binnen de organisatie te vinden.

Hetzelfde geldt natuurlijk voor Wilco. Althans, vanuit Cyso. Wilco heeft het namelijk voor elkaar gekregen om een bliksemstart te maken. Voor mij de reden om het blogartikel over Wilco in de categorie Even voorstellen naar mij toe te trekken en u te vertellen hoe Wilco zich nu al een heldenstatus heeft weten te verwerven.

Lees de rest van dit artikel »

Ik werk nu alweer bijna een half jaar bij Cyso Managed Hosting als Senior Linux Engineer. Het is ruim twintig jaar geleden dat ik mijn eerste schreden zette in het systeembeheer, met de laatste tien jaar Security Officer als nevenrol op mijn visitekaartje. Van overheid, industrie en bankwezen tot multinationale ISVs heb ik de uitdagingen in computer- en netwerkbeveiliging mogen leren kennen.

Als mensen mij vragen: “wat doet een security officer nou de hele dag?” is mijn beste antwoord: “zo min mogelijk”. Als je de hele dag achter problemen moet aanrennen is er echt iets mis in de organisatie. Beveiliging moet bij iedereen in het bedrijf tussen de oren zitten; als iets om gewoon te doen. Dat loopt uiteen van simpele dingen als het verifiëren van contactpersonen tot het adviseren van klanten over beveiliging. Belangrijk is ook dat iedereen weet waar de grenzen van zijn kennis liggen. Schijnzekerheid is immers gevaarlijker dan een niet optimale beveiliging!

Lees de rest van dit artikel »

De afgelopen jaren maakten Qweery en Cyso steeds vaker gebruik van elkaars expertise om een optimaal product te ontwikkelen. Cyso verzorgde de managed hosting en optimaliseerde de database en de snelheid van het systeem, Qweery werkte aan de zoekalgoritmen en zo werd stap voor stap het product steeds beter en werden er nieuwe toepassingen bedacht. Toen Qweery dan ook met het voorstel kwam om een belang aan Cyso te verkopen waren Tjebbe, Paul en ik het dan ook snel met elkaar eens; dat doen we!

Na bijna een jaar de zaken regelen met notarissen, juristen en een accountant was het op 9 januari dan ook zo ver: de formele overdracht van de aandelen.

Over Qweery
Qweery is actief in het ontsluiten en samenbrengen van bedrijfsomgevingen, websites en andere contentbronnen. Meer dan 100 miljoen documenten en producten is geen enkel probleem. De applicatie ondersteunt uiteraard het indexeren van alle denkbare gegevens, zoals webpagina’s (html, php, asp, etc), datafeeds (xml, Excel, csv), Office bestandsformaten en PDF bestanden. Alle datacommunicatie tussen de Qweery applicatie en de geïndexeerde bronnen wordt via een VPN, met SSL, of op andere manieren en combinaties daarvan beveiligd.

Een mooi praktijkvoorbeeld is: www.boezoe.nl

De Qweery producten worden aangeboden als een zogenaamde SaaS (Software as a Service) dienst. Dit betekent dat Qweery, de leverancier, zorg draagt voor het hostingplatform, uptime van het netwerk en applicatie, back-ups en dergelijke.

Kijk voor meer informatie op: www.qweery.nl

Terwijl er in het verleden vaak pas achteraf gekeken werd naar de hosting behoefte, zien wij tegenwoordig steeds vaker dat Cyso in een vroeg stadium betrokken wordt bij de plannen van de IT infrastructuur voor bijvoorbeeld een internetdienst. Dit heeft als groot voordeel dat ontwikkelaar en beheerder met elkaar rekening kunnen houden waardoor er een platform ontstaat met minder problemen tegen lagere kosten.

De centrale factoren die bepalen wat uw hosting behoefte is, zijn:

1. Risico Beheer
2. Budget

Lees de rest van dit artikel »

Net als iedere andere website, is ook die van ons nooit af. Ondanks dat wij van mening zijn dat de informatie op onze website een vrij compleet beeld geeft van de producten die Cyso aanbiedt, ontbreekt het naar onze mening op dit moment aan iets belangrijks. Onze website adverteert namelijk producten, terwijl wij in veel gevallen oplossingen leveren. Het verschil tussen die zaken ligt hem met name in de mensen die zich erdoor aangesproken voelen.

Het geven van een duidelijk overzicht van producten, prijzen en specificaties is natuurlijk belangrijk voor het maken van afwegingen tussen het al of niet afsluiten van een abonnement. Maar vaak is het nog veel belangrijker om inzicht te krijgen in hetgeen wij precies voor u kunnen betekenen. Daarom hebben wij een traject ingezet om dit veel duidelijker te maken op onze website.
Lees de rest van dit artikel »

Naast mijn rol binnen Cyso ben ik secretaris van de Stichting DHPA (Dutch Hosting Provider Association). In oktober 2007 was Cyso één van de oprichters van deze stichting. Het idee voor deze stichting is ontstaan op een gezellige borrel van een van onze leveranciers toen ik in gesprek raakte met een van onze concurrenten. Wij merkten al snel dat er op de markt een aantal knelpunten zijn die klanten weerhouden managed hosting diensten af te nemen. Enkele knelpunten die wij tegen kwamen waren de moeilijke definitie van de term managed hosting, de onbetrouwbaarheid van sommige concurrenten en de moeilijke leesbare Service Level Agreements, afgekort SLA.
Lees de rest van dit artikel »

Er zijn van die momenten waarop je even moet nadenken over het werk dat je doet. De lancering van dit blog was voor mij zo’n moment. Over iedere medewerker die meeschrijft op dit blog staat onder zijn blogjes een stukje tekst waarin hij verteld wie hij is en wat hij doet. Zo ook over mij. Het is maar een klein stukje tekst, maar ik heb er zeker 10 minuten over gedaan om kort en duidelijk te beschrijven wat ik en de andere systeembeheerders binnen Cyso nu eigenlijk doen. Ik kwam tijdens het schrijven van die tekst namelijk, niet voor het eerst, tot de conclusie dat het werk van een systeembeheerder maar ten dele werken aan techniek betreft.

Enige uitleg en verdieping leek mij op zijn plaats.
Lees de rest van dit artikel »