Artikelen met de tag ‘Producten & Diensten’

Onlangs verzocht een bekende winkelketen van Apple apparatuur om binnen twee dagen hun complete Zimbra omgeving met circa 300 gebruikers naar ons Hosted Zimbra platform toe te migreren. Voor ons Hosted Exchange platform hebben wij voor zowel kleine als grote e-mailmigraties standaardprocedures klaarliggen, waarbij de impact voor de gebruiker tot een minimum beperkt blijft. Deze procedures kost voor grote migraties een aantal dagen om compleet uitgevoerd te worden, met als voorwaarde dat de mailboxen in het juiste bestandsformaat aan ons worden aangeboden. Voor ons Hosted Zimbra platform is deze klant de eerste grote migratie, en wij hebben nu een migratieprocedure ontwikkeld voor grote migraties waarvan de bron een andere Zimbra server is.

Gebruikers van Hosted Zimbra hebben zelf een makkelijke methode om een e-mailmigratie uit te voeren. Men kan in de bijzonder uitgebreide en gebruiksvriendelijke webclient op eenvoudige wijze een externe mailbox toevoegen en vervolgens via IMAP alles kopiëren naar de Zimbra mailbox. Dit dient echter per mailbox uitgevoerd te worden, wat in dit geval niet haalbaar was. De doorlooptijd zou te lang zijn geweest en de bestaande agenda items en contactpersonen moesten ook direct overgezet worden, hetgeen bij de eerder omschreven methode niet gebeurt.

Uiteindelijk is er samen met de klant voor gekozen om een complete back-up van hun huidige Zimbra omgeving te maken. De klant heeft ervoor gezorgd dat elke account in een apart archief bestand terecht was gekomen. Dit is via het Zimbra zmmailbox commando gedaan. Tijdens de export krijgt men de mogelijkheid om te kiezen wat er geëxporteerd dient te worden, standaard worden zowel e-mail, agenda als contacten geëxporteerd.

Hierna volgde een controle van ontvangen bestanden. Er werd gekeken of voor elk archiefbestand een account was aangemaakt, en of er voor elke account een archief bestand aanwezig was. Aangezien alles er goed uitzag, is besloten om door te zetten met de migratie. De klant had via het Zimbra admin panel al de benodigde accounts aangemaakt via de bulk provisioning feature, waarbij de accounts dezelfde namen hebben gekregen als op de oude omgeving. Met behulp van een eigen ontwikkeld stukje software hebben wij vervolgens alle data geïmporteerd in de juiste mailboxserver, met behulp van hetzelfde eerder genoemde zmmailbox commando. Binnen 24 uur na het aanmaken van alle accounts was de migratie voltooid en konden de MX records omgezet worden.

Nog even er dan is het zo ver: de officiële lancering van ons nieuwe SaaS e-mail platform Hosted Zimbra. De hoogste tijd voor een introductie. Zimbra Communication Suite is een e-mail en groupware product, vergelijkbaar met Microsoft Exchange Server. Hosted Zimbra is beschikbaar in een open source variant en een een aantal uitgebreidere commerciële versies. De commerciële varianten voorzien in licenties met extra mogelijkheden zoals mobiele toegang, push-synchronisatie en geavanceerde beheermogelijkheden.

Net als bij Hosted Exchange 2010 bieden wij twee soorten mailboxen; een Hosted Zimbra Light en een Hosted Zimbra Pro account (in drie verschillende groottes). Met een Light account heeft u alleen toegang tot uw e-mail en persoonlijke adresboek via webmail, IMAP en POP3. Met een Pro account geniet u ook van alle andere functionaliteiten. De functionaliteit die hieronder verder wordt beschreven gaat uit van het gebruik van Pro accounts.

Lees de rest van dit artikel »

Op onze website vindt u bij onze VMware serverhosting producten een aantal namen van VMware technieken die worden gebruikt. De kans is groot dat u niet bekend bent met de bewuste termen, maar juist voor degene die er wel bekend mee is staan ze er bewust. In recente nieuwsbrieven zijn we al eerder ingegaan op VMware High Availability (HA) en Distributed Resource Scheduler (DRS) die gebruikt worden voor het voorkomen van downtime. Echter, deze beide technieken zijn op de achtergrond afhankelijk van technologie die ervoor zorgt dat alle data op de servers overal binnen het platform beschikbaar gemaakt kan worden. Dat is VMware VMotion.

Om te begrijpen hoe VMware het mogelijk maakt data van een onbeschikbare server of bij onderhoudswerkzaamheden snel elders beschikbaar te maken, is het belangrijk om te weten dat VMware in hoge mate gebruik maakt van centrale opslag van gegevens op een SAN (Storage Area Network). Slechts een beperkt deel van de gegevens op een virtuele server bevindt zich daadwerkelijk op de fysieke server waar deze server zich op bevindt. Vrijwel alle data staat op het centrale opslagmedium en de fysieke server is er eigenlijk alleen voor het geheugen en de rekenkracht. Als er dus een fysieke server uitvalt, betekent dit niet dat de data op deze server per definitie ook wegvalt. Op zich niets bijzonders nog. Het gebruik van een SAN voor centrale dataopslag wordt immers op veel meer manieren toegepast dan alleen bij VMware platformen. Het lastige deel is om de huidige staat van de virtuele server te kunnen onthouden en verplaatsen. Dit laatste is precies datgene dat VMotion mogelijk maakt.

Lees de rest van dit artikel »

Ongeveer een maand geleden hebben wij tegelijk met onze vernieuwde website ook een vernieuwing doorgevoerd bij verschillende producten, waaronder de dienstverlening rondom onze serverhosting producten. Het vorige systeem met service- en beheerpakketten waren wij al enige tijd van plan te gaan veranderen. De reden hiervoor was dat er nogal eens onduidelijkheden over ontstonden in de communicatie met onze klanten en de werkzaamheden die er mee samenvielen. Het nieuwe systeem onderscheidt drie verschillende serviceniveaus die wij Supported Hosting, Managed Hosting en Missioncritical Hosting hebben gedoopt. Wij zijn van mening dat deze namen de lading beter dekken, duidelijker afbakenen wat de verleende diensten zijn per serviceniveau en eenduidiger aangeven wat u van ons kunt verwachten.

Al onze serviceniveaus zijn gebaseerd op de ondersteuning die u van Cyso kunt verwachten, onze Cyso Service™. Het betekent dat de medewerkers van Cyso voor u klaar zullen staan voor al uw vragen, via telefoon of e-mail. Daarnaast krijgt u toegang tot de faciliteiten van het Cyso servicepaneel, waarin u veel informatie met betrekking tot uw server kunt terugvinden en inzicht kunt krijgen in het gebruik en functioneren van uw server. Afhankelijk van het door u gekozen serviceniveau worden deze diensten uitgebreider, specifieker en geavanceerder. Voor alle serverhosting, ongeacht het serviceniveau, wordt een Service Level Agreement afgesloten, welke voor alle afgenomen diensten de gemaakte afspraken vastlegt en procedures en verantwoordelijkheden beschrijft.

Lees de rest van dit artikel »

Onze Servicedesk heeft met enige regelmaat te maken met periodes waarin klanten een verhoogd aantal vragen stelt over de hoeveelheid spam die zij ontvangen. Klanten ontvangen e-mail die duidelijk als spam geclassificeerd kan worden, terwijl deze door onze spamfilters niet als zodanig aangemerkt is.

De voor de hand liggende vraag die dan gesteld wordt is of er wellicht iets mis is met onze spamfilters. Op die vraag kunnen wij consequent antwoorden dat van problemen met onze spamfilters geen sprake is geweest. Hoe komt het dan toch dat er perioden zijn waarin een verhoogd percentage van de gefilterde e-mail door de spamfilters niet als spam aangemerkt wordt?

Het probleem heeft drie belangrijke oorzaken:

• Spammers zijn nieuwe spamware gaan gebruiken, waardoor inhoud lastiger herkend wordt. Hiermee omzeilen spammers de functionaliteit in onze spamfilters die spam probeert te herkennen op basis van de inhoud van de e-mail.
• Spammers gebruiken een andere mix van afzenderadressen, waardoor er meer “bounces” en “non delivery reports” worden gegenereerd. Hiermee omzeilen spammers de functionaliteit in onze spamfilters die kijkt of als bron van spam bekend staande e-mail adressen gebruikt worden.
• Spammers gebruiken andere methoden om in te breken op de systemen die ze als spamengine inzetten. Hiermee omzeilen spammers de functionaliteit die in de zogenaamde headers van de e-mail kijkt of daarin kenmerken zijn te vinden die er op wijzen dat de e-mail is verstuurd via besmette systemen.

Dit is een cyclus waar de spambestrijding met enige regelmaat doorheen moet. Wij passen onze wapens aan (daar zijn we nu mee bezig), er gaan weer een paar computerinbrekers de bak in, en over een paar weken is alles weer bij het oude. De term kat-en-muisspel is hier met recht van toepassing.

Er zijn geen veilige methoden om op korte termijn dit proces te versnellen. Klanten suggereren vaak dat we onze filters “wat strakker af zouden kunnen stellen”. Dat is een begrijpelijke reactie. Echter, filteren op relatief makkelijk herkenbare eigenschappen brengt een reëel risico met zich mee dat legitieme e-mail ten onrechte als spam gemarkeerd wordt. Klanten ervaren dat als nog veel vervelender. Wij zijn daarom continu op zoek naar de juiste balans in onze spamfilters.

Wij zijn, maar dat bent u van ons gewend, uiteraard altijd druk bezig om spam zo effectief mogelijk te detecteren. U kunt daar aan bijdragen door zelf alert te blijven. Virussen, trojans, maar ook “phishing” zijn populaire methodes van spammers om uw systeem te misbruiken! Blijf dus, ongeacht of het nu een periode betreft waarin u weinig of iets meer spam ontvangt, altijd alert bij het openen en/of lezen van uw e-mail, het aanklikken van links in uw browser en het downloaden van bestanden. Het kat-en-muisspel vindt ook plaats op uw eigen computer. Eén moment van onachtzaamheid, één klik met uw muis, en we zitten allemaal met de kater…

Enige tijd geleden heeft het Extended Validation SSL certificaat zijn intrede gedaan op de markt. Dit nieuwe type certificaat heeft tot doel om een grotere veiligheid van gegevens te garanderen dan de bestaande SSL certificaten. Het verschil zit niet zozeer in de encryptiemethoden die gebruikt worden, maar vooral in de manier waarop de gebruiker het certificaat krijgt gepresenteerd en de wijze waarop het verstrekt wordt door de verschillende Certificate Authorities.

SSL certificaten zijn in het leven geroepen om ervoor te zorgen dat privacy-gevoelige informatie op een veilige manier over het internet wordt verstuurd, zodat deze informatie niet in handen van kwaadwillenden kan vallen. De gegevens worden daarom versleuteld tussen de webserver en de browser van de eindgebruiker zodat het ‘afluisteren’ van de verbinding geen bruikbare informatie oplevert. Bij het verstrekken van een SSL certificaat wordt verder gecontroleerd of de houder van een domein overeenkomt met de aanvrager, met als doel de geldigheid van de organisatie te controleren. Het grote verschil tussen een regulier SSL certificaat en een Extended Validation certificaat zit hem vooral in dit laatste.

Voor een regulier SSL certificaat wordt de verantwoordelijkheid voor deze controle gelegd bij de service provider die het certificaat voor de klant aanvraagt. De Certificate Authority heeft geen actieve rol bij de controle van de legaliteit van de aanvragende partij. De bezoeker is dus nog steeds afhankelijk van de provider. De beveiligde verbinding is weliswaar gegarandeerd, maar de betrouwbaarheid van de achterliggende partij is niet altijd even vanzelfsprekend. De bezoeker ziet aan het SSL icoontje dat de site beveiligd is, en gaat er veelal vanuit dat het dus wel klopt. Phishing websites maken hier gebruik van.

Bij het aanvragen van een Extended Validation certificaat wordt er buiten de service provider om rechtstreeks contact opgenomen door de Certificate Authority met de aanvrager. Niet alleen via e-mail, maar ook per post en telefoon. De houdergegevens van het domein worden actief gecontroleerd, en met het genoemde contactpersoon en het fysieke bezoekadres van het bedrijf wordt actief contact opgenomen. Anonieme, slecht traceerbare postbussen zullen geen certificaat kunnen registreren. Van de overhandigde papieren wordt de rechtsgeldigheid gecontroleerd. Dit alles garandeert dat de aanvrager een valide organisatie is. Wij als service provider ondersteunen de aanvrager hier uiteraard in, maar kunnen deze controle niet beïnvloeden of manipuleren.

Daarnaast wordt de bezoeker duidelijk getoond dat de getoonde website niet met een regulier, maar met een Extended Validation SSL certificaat is beveiligd en met welk bedrijf men écht te maken heeft. In de adresbalk van de browser verschijnt een overduidelijke melding van de bedrijfsnaam en de adresbalk kleurt groen. Alle toonaangevende browsers ondersteunen deze certificaten inmiddels in hun nieuwste versies. De precieze manier van tonen verschilt wel iets per browser.

De kosten van een Extended Validation certificaat zijn weliswaar hoger dan van een regulier certificaat, maar leveren ook echt een meerwaarde. Het gebruik van een dergelijk certificaat geeft een duidelijk signaal naar de bezoeker dat de eigenaar van de website de veiligheid van zijn bezoekers serieus neemt. Inmiddels zien we dat steeds meer bedrijven voor hun online diensten kiezen voor het gebruik van dit nieuwe certificaat, met name in de financiële sector.

Mocht u meer willen weten over Extended Validation certificaten en hoe het aanvragen ervan in zijn werk gaat, bekijk dan onze website of neem contact op met onze servicedesk.

De druk wordt opgevoerd, de eerste screenshots zijn inmiddels intern rondgestuurd, op- en aanmerkingen worden verwerkt. Er komt een deadline in zicht, en dat gaat niet onopgemerkt. Ik heb het over de nieuwe vormgeving van www.cyso.nl. In januari 2009 zijn we gestart met het ontwikkelen van de nieuwe vormgeving. Inmiddels hebben we grote slagen gemaakt en begint het echt ergens op te lijken.

Lees de rest van dit artikel »

Ongeveer een half jaar geleden hebben wij besloten om ons voornaamste kanaal voor communicatie met onze klanten Servicedesk te gaan noemen. Deze naam is in de plaats gekomen voor de helpdesk of supportafdeling, maar ook de verkoopafdeling en de administratie vallen hieronder.  Ons doel was een deskundige, servicegerichte afdeling aan te bieden waar u voor al uw vragen terecht kunt. Cyso is tenslotte een bedrijf dat technische diensten (services) levert. Volgens ons geeft de naam Servicedesk beter aan, dat u werkelijk voor alle zaken en niet alleen problemen bij de Servicedesk terecht kan. Voor veel voorkomende vragen en antwoorden kunt u weliswaar op onze website terecht, maar de medewerkers van onze Servicedesk staan natuurlijk ook altijd voor u klaar.

Lees de rest van dit artikel »

Terwijl er in het verleden vaak pas achteraf gekeken werd naar de hosting behoefte, zien wij tegenwoordig steeds vaker dat Cyso in een vroeg stadium betrokken wordt bij de plannen van de IT infrastructuur voor bijvoorbeeld een internetdienst. Dit heeft als groot voordeel dat ontwikkelaar en beheerder met elkaar rekening kunnen houden waardoor er een platform ontstaat met minder problemen tegen lagere kosten.

De centrale factoren die bepalen wat uw hosting behoefte is, zijn:

1. Risico Beheer
2. Budget

Lees de rest van dit artikel »

Net als iedere andere website, is ook die van ons nooit af. Ondanks dat wij van mening zijn dat de informatie op onze website een vrij compleet beeld geeft van de producten die Cyso aanbiedt, ontbreekt het naar onze mening op dit moment aan iets belangrijks. Onze website adverteert namelijk producten, terwijl wij in veel gevallen oplossingen leveren. Het verschil tussen die zaken ligt hem met name in de mensen die zich erdoor aangesproken voelen.

Het geven van een duidelijk overzicht van producten, prijzen en specificaties is natuurlijk belangrijk voor het maken van afwegingen tussen het al of niet afsluiten van een abonnement. Maar vaak is het nog veel belangrijker om inzicht te krijgen in hetgeen wij precies voor u kunnen betekenen. Daarom hebben wij een traject ingezet om dit veel duidelijker te maken op onze website.
Lees de rest van dit artikel »